Maak kennis met klantcoördinator Ellen van Marion

Bij Home Instead Thuisservice draait alles om persoonlijke zorg en individuele begeleiding van oudere mensen thuis. Als klantcoördinator voor de regio Maassluis, Westland, Vlaardingen en Schiedam is Ellen van Marion een echte spin in het web van de zorg die wordt geboden aan de  senioren en hun mantelzorgers. Ellen staat bekend om haar persoonlijke betrokkenheid en haar vermogen om zorg op maat te leveren. We spraken met Ellen over haar werk, haar drijfveren en de uitdagingen waar zij en haar CAREGivers dagelijks mee te maken hebben.

Persoonlijke aandacht en betrokkenheid als kern van haar werk

Ellen benadrukt dat haar werk als klantcoördinator meer is dan alleen het organiseren van zorg. "Het gaat om de mens achter de klant," zegt ze. "Iedereen heeft zijn eigen verhaal, eigen voorkeuren en wensen, en daar probeer ik zo goed mogelijk op in te spelen. Dat is ook wat Home Instead Thuisservice zo bijzonder maakt: de zorg wordt volledig afgestemd op de behoeften van de klant."

Ze legt uit dat haar rol begint bij een persoonlijke kennismaking. "Ik neem de tijd om de klant en de mantelzorger echt te leren kennen. Tijdens dat gesprek luisteren we naar wat zij nodig hebben, en op basis daarvan stellen we een zorgplan op. We kijken daarbij niet alleen naar de praktische zorg, maar ook naar wat iemand gelukkig maakt, zoals samen wandelen of ondersteuning bij hobby's, zoals een puzzel maken."

"De relatie tussen de klant en de CAREGiver is essentieel"

Een belangrijk onderdeel van Ellen's werk is het matchen van klanten met de juiste CAREGiver. "De relatie tussen de klant en de CAREGiver is heel belangrijk," zegt Ellen. "Het gaat erom dat er een klik is, dat mensen zich op hun gemak voelen bij elkaar. Daarom zorg ik ervoor dat we de juiste mensen aan elkaar koppelen."

Ellen vertelt dat ze regelmatig contact heeft met zowel de klanten als de CAREGivers om ervoor te zorgen dat alles goed verloopt. "Als er iets verandert in de situatie van de klant, dan pas ik het zorgplan direct aan. Flexibiliteit is heel belangrijk in ons werk, omdat de behoeften van klanten kunnen veranderen."

Ondersteuning voor mantelzorgers

Naast het coördineren van de zorg voor klanten, richt Ellen zich ook op het ondersteunen van mantelzorgers. "Mantelzorgers dragen een zware verantwoordelijkheid, en ik merk dat ze vaak zelf tegen hun grenzen aanlopen. Het is mijn taak om hen te ontlasten waar mogelijk en ervoor te zorgen dat ze zich gesteund voelen."

Ellen legt uit dat mantelzorgers niet alleen hulp nodig hebben met praktische zaken, maar vaak ook een luisterend oor nodig hebben. "Soms willen ze gewoon hun zorgen delen of advies krijgen over hoe ze de zorg het beste kunnen aanpakken. Dat persoonlijke contact is heel belangrijk."

Een mooi voorbeeld hiervan waar ik echt trots op ben, was bij een echtpaar waarvan de vrouw dementie had en verschillende fysieke problemen. Aanvankelijk was de man heel sceptisch over hulp in huis en wilde hij ons niet toelaten. Maar na een aantal gesprekken ontstond er een leuk contact met mij en de CAREGiver. Na het overlijden van zijn vrouw gaf hij aan ons te missen. Dat raakte me echt. Het was fijn om te zien dat we samen met deze meneer de zorg voor zijn vrouw zo hebben kunnen regelen, dat het voor hem geen belasting meer was. Hierdoor kon hij weer de partner zijn die hij altijd voor haar was, in plaats van de hele tijd mantelzorger. Deze ervaring laat zien hoe belangrijk open communicatie en een goede match met de CAREGiver zijn.

"Het is een diverse regio, met veel verschillende soorten klanten"

Als klantcoördinator is Ellen verantwoordelijk voor de regio Maassluis, Westland, Vlaardingen en Schiedam. "Het is een diverse regio, met veel verschillende soorten klanten," vertelt ze. "Wat ik mooi vind aan mijn werk is dat ik iedere dag verschillende mensen ontmoet, ieder met hun eigen achtergrond en verhaal."

Ze vertelt dat de zorgvraag in deze regio soms ingewikkeld is, maar dat haar team altijd klaarstaat om passende oplossingen te vinden. "Onze CAREGivers zijn flexibel en doen altijd net dat stapje extra om ervoor te zorgen dat onze klanten zich goed voelen en de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben."

Zorg met hart en ziel

Ellen benadrukt dat de kernwaarden van Home Instead – vertrouwen geven, het verschil maken, en werken vanuit je hart – de leidraad zijn in alles wat zij en haar team doen. "We willen echt een verschil maken in het leven van onze klanten en hun mantelzorgers. Door ze de aandacht en zorg te geven die ze verdienen, zorgen we ervoor dat ze zo lang mogelijk op een fijne manier thuis kunnen blijven wonen."

Afsluitend zegt Ellen: "Ik ben trots op het werk dat we doen en op alle CAREGivers die ik mag begeleiden. Samen zorgen we ervoor dat senioren zo lang mogelijk comfortabel thuis kunnen blijven wonen en dat hun mantelzorgers ontlast worden. Dat is waar het om draait."